10 métricas de Google Analytics: claves para saber si lo estás haciendo bien en tu ecommerce

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Tú, propietario de una tienda online: ¿qué sientes cuando te percatas de que en tu sitio web muchos de los visitantes han realizado alguna compra?, ¿o qué sientes cuando te das cuenta de que muchos usuarios apenas visitan tu tienda la abandonan de inmediato? Las respuestas a preguntas como estas no solo nos transmiten estados de ánimos, sino más bien nos hablan sobre el rendimiento de nuestra tienda online. Y el rendimiento de tu negocio es vital para su desarrollo exitoso. Por eso, es una prioridad para todo propietario de sitio web monitorear y analizar determinados indicadores clave para saber cuán bien le está yendo a tu negocio. Y para ayudarnos con esta tarea tenemos las métricas de Google Analytics. ¡Imposible que no lo conozcas!

¿Qué es Google Analytics?

Google Analytics es una herramienta potente y disponible de forma gratuita en Internet. Permite a los propietarios de sitios web y aplicaciones móviles entender mejor cómo los usuarios interactúan con el contenido que ponen a su disposición. Por medio de la recolección y el análisis de datos, Google Analytics ofrece información valiosa que puede manejarse para optimizar el rendimiento general de un sitio web. Correspondientemente, esto impacta sin dudas en la experiencia del usuario y permite mejorar las estrategias de marketing implementadas.

¿Para qué sirve Google Analytics?

De seguro pensarás que alguna utilidad debe tener Google Analytics, no por gusto es tan ampliamente famoso y utilizado. Sin embargo, aquí vamos a desglosar algunas de las indispensables para hacerlo más comprensible:

• Medir el tráfico del sitio web: Google Analytics te permite ver el número de visitantes, las páginas que visitan y el tiempo que pasan en tu sitio, ayudando a evaluar la popularidad y el interés en tu contenido.
• Identificar fuentes de tráfico: Te muestra de dónde provienen las visitas a tu sitio (búsquedas orgánicas, referencias, tráfico directo o campañas pagadas), lo que es esencial para evaluar y ajustar tus estrategias de marketing.
• Analizar el comportamiento del usuario: Proporciona información sobre cómo los usuarios navegan por tu sitio, qué páginas visitan, cuánto tiempo permanecen en ellas y dónde abandonan, permitiendo identificar y mejorar áreas problemáticas.
• Evaluar el rendimiento del contenido: Muestra qué contenido es más popular y cuál no, ayudándote a crear más contenido relevante y mejorar el que no está atrayendo suficiente interés.
• Monitorear conversiones y objetivos: Permite establecer y seguir objetivos como ventas o registros, facilitando la evaluación de la efectividad de tus campañas y la optimización para aumentar las conversiones.
• Optimizar campañas de marketing: Al analizar los datos de tus campañas, puedes identificar qué tácticas funcionan y cuáles no, permitiéndote ajustar y mejorar los resultados y el retorno de la inversión (ROI).
• Segmentar la audiencia: Facilita la segmentación de tu audiencia por criterios como ubicación geográfica, comportamiento en el sitio y fuente de tráfico, permitiendo personalizar tus estrategias de marketing para diferentes segmentos.

¿Por qué es importante analizar las métricas de tu tienda online?

De seguro no es para perder el tiempo, y tampoco el dinero. Ya lo mencionamos al inicio, si no sabes cómo vas, nunca sabrás si llegarás a dónde deseas. Por eso es que debemos monitorear nuestro sitio web, solo así podremos estar seguros de que vamos bien. De todas maneras, si en algún punto aún no lo tienes claro, ten en cuenta que analizar las métricas de tu tienda online te permite:

• Mejorar la experiencia del usuario que te visita.
• Optimizar las conversiones de tu sitio.
• Evaluar el rendimiento de tu inversión hecha en marketing.
• Acercarte a la comprensión del comportamiento del cliente.
• Identificar problemas técnicos.
• Realizar un seguimiento del rendimiento de productos y categorías.
• Tomar decisión sustentadas en datos de tu propio sitio web.
• Medir el impacto de los cambios y mejoras que implementes.

10 métricas de Google Analytics claves para saber si lo estás haciendo bien en tu tienda online

Si ya conocemos por qué son importantes las métricas de Google Analytics y para qué sirven, es hora entonces saber cuáles son. Y para ello, haremos una integración de varias métricas organizándolas en 10 nodos claves que debes tener en cuenta para monitorear cuán bien lo estás haciendo en tu ecommerce. Comencemos entonces.

Sobre  usuarios y sesiones

Usuarios: se refiere al número de visitantes únicos que llegan a tu sitio durante un periodo de tiempo determinado. Esta métrica da una idea del alcance de tu tienda online. De hecho, un crecimiento constante en el número de usuarios, es una señal positiva de que más personas están descubriendo tu tienda.

Sesiones: se refiere al total de visitas recibidas en tu sitio web, sin importar si han sido del mismo usuario. O sea, se incluyen las visitas repetidas. Por ejemplo: un usuario encontró tu página y estuvo explorándola; luego visitó otro sitio web y al cabo de un tiempo regresó a tu página. En este caso, se cuentan como dos sesiones, o sea, dos visitas, aunque hayan sido realizadas por el mismo usuario. Una lectura del aumento en las sesiones puede ser que los usuarios encuentran algo interesante en tu sitio y regresan por más.

Porciento de nuevas sesiones: este es un dato que obtienes a partir de las dos métricas anteriores. Te informa acerca del porciento de visitas que corresponde a usuarios que nunca habían visitado tu web con anterioridad. Puede ser un indicador de crecimiento de visitas a tu web, lo que puede interpretarse como que tu sitio está extendiendo su alcance.

Número de visitantes nuevos vs. recurrentes: La relación entre clientes nuevos y recurrentes en las métricas de Google Analytics permite evaluar el progreso de tu tienda online. Al principio, es normal tener principalmente visitantes nuevos, pero con el tiempo, algunos usuarios deben regresar, indicando que tu tienda es atractiva. Los nuevos visitantes reflejan el éxito de tus esfuerzos de marketing, mientras que los recurrentes sugieren una conexión más profunda con tu tienda.

Sobre visitas a páginas

Páginas por sesión: esta métrica mide el número o promedio de páginas por las que los usuarios navegan en cada sesión. Pongamos un ejemplo: Si un usuario cuando llega a tu web visita varias páginas, podemos sospechar que la encontró interesante o atractiva en algún sentido. Ahora, si este comportamiento se repite en muchos usuarios, entonces podremos estar más seguros de la relevancia de tus contenidos o productos para los usuarios.

Número de visitas a páginas: esta métrica nos informa de cuántas páginas han sido visitadas en nuestra web considerando todas las sesiones de un periodo de tiempo determinado. Mientras mayor sea este número, puede considerarse que mayor interés ha despertado tu contenido para tu audiencia.

Páginas vistas: se refiere al número de veces que una misma página ha sido vista. Constituye un buen indicador para medir cuánto está impactando determinado contenido o anuncio, según la cantidad de vistas recibidas.

Páginas de destino: estas son las páginas por medio de las cuales los visitantes llegan a tu tienda online. Míralo desde la perspectiva de que ha sido la página que ha logrado atraer a tus visitantes y hacerlos descubrir tu tienda online. Con esta información vas a poder determinar qué contenidos tienen mayor impacto en los públicos como para convencerlos de visitar la página.

Porciento de salidas: como su nombre lo indica, es el porcentaje de abandono de tu sitio web desde una página determinada. Aunque se parece (y puede confundirse) no es lo mismo que la tasa de rebote. En este caso, entre la página de acceso a tu web y la de salida se realizaron acciones; los visitantes interactuaron con tu sitio y navegaron por más de una página.

Sobre la duración de la estancia

Aquí se miden dos elementos importantes, porque no basta que una página sea visitada, sino también hay que saber cuánto tiempo permanecen los visitantes en ella.

Duración promedio en la página: esta métrica nos informa sobre el tiempo de estancia promedio de los usuarios en una determinada página. Esta métrica es muy valorada por Google para determinar cuán interesante es un artículo o no. Tan solo piensa, si algo te parece interesante, o al menos curioso, uno permanece leyéndolo o escudriñando el producto. Por esa razón es un indicador de interés del usuario en esa página.

Duración promedio de una sesión: esta se refiere al tiempo promedio que los usuarios pasan en tu sitio web en general. Cuanto más tiempo permanezcan en tu tienda online, más probable es que encuentren algo que les interese y realicen una compra. Esta métrica también apunta a lo atractivo de tus contenidos y productos para los usuarios.

Tasa de rebote

¿Qué es un rebote? Pues tan solo imagina que lanzas una pelota contra una pared, ¿qué hace? Pues rebota en cuanto toca la pared. Esta es una analogía que se usa para describir más o menos lo que sucede cuando un usuario visita nuestro sitio y sin hacer casi ninguna acción se va. O sea, mide el porcentaje de visitantes que abandonan tu sitio después de ver solo una página. Esta métrica nos habla entonces del comportamiento de los usuarios. En este sentido, una alta tasa de rebote puede indicar que tu página no es atractiva o que no proporciona la información que los visitantes están buscando. Mejorar el diseño de tu sitio, su usabilidad o la relevancia del contenido puede ayudar a reducir esta tasa. No obstante, siempre recuerda considerar esta métrica en relación con el contenido del sitio que estés evaluando.

Tasa de conversión

La tasa de conversión es una de las métricas más importantes para cualquier tienda online, y Google Analytics puede ayudarte a seguirla. Representa el porcentaje de visitantes que realizan una acción deseada, cualquiera que esta sea; como por ejemplo: una compra. Si tu tasa de conversión es baja, podría ser una señal de problemas en la usabilidad del sitio, en el proceso de pago, o que necesitas optimizar tu estrategia de marketing.

Canales y fuentes de tráfico

Aquí es donde podemos saber cómo llegan nuestros visitantes a nuestra tienda online. Y comprender esto te dará una mejor claridad de hacia dónde orientar y cómo optimizar tus estrategias de marketing. Las métricas de Google Analytics te permite conocer el origen del tráfico hacia tu web, ya sea:

• Orgánico: integra los accesos a tu web por medio de los diferentes buscadores disponibles.
• Directo: constituyen las visitas que se reciben cuando simplemente se escribe la URL de tu tienda online en el navegador.
• Social: son las visitas que recibes a tu web a través de las redes sociales.
• Referencial: incluye las visitas que se reciben gracias a otros medios o sitios web que están enlazando tu tienda online.
• Pagado: son las visitas que se reciben por medio de anuncios pagados.

Esta información te permite saber cuáles canales están funcionando mejor y cuáles necesitan ser optimizados. Asimismo, al integrar información de otras métricas, también podrías conocer la tasa de conversión, la de rebote y hasta los ingresos por cada fuente de tráfico.

Tasa de abandono del carrito

Esta métrica responde al comportamiento de los usuarios en nuestra web. En esta, muy a nuestro pesar, los visitantes abandonan su carrito sin completar la compra de los productos que en él depositaron. En este sentido, cuando muchos usuarios abandonan el carrito, podría ser un indicio de problemas, ya sea en el proceso de pago, o la aparición de costos inesperados que desalientan a los compradores; o problemas técnicos del sitio, entre otros. Ante fenómenos como estos es importante actuar de inmediato para solucionarlos.

Sobre tu audiencia

Datos demográficos y geográficos: estas métricas en Google Analytics nos permiten caracterizar a los usuarios que recibimos según lugar de residencia, idioma preferido, edad, sexo, etc. Estos datos te permiten conocer las características de tu audiencia y poder realizar segmentaciones más precisas de acuerdo a un parámetro determinado.

Intereses: también es posible identificar los intereses de tu audiencia dentro de tu tienda online. Esto te dará señales sobre cuáles productos resultan más atractivos y cuáles deben mejorarse o sustituirse.

Dispositivos desde los que acceden a tu web: es fundamental conocer qué dispositivos utilizan tus visitantes para acceder a tu tienda online. Con este dato puedes trabajar con tu sitio para hacerlo ajustable a todos ellos, por medio de un diseño responsivo y suficientemente optimizado.

Sobre rendimiento de productos y categorías

Monitorear el rendimiento de los productos te permite saber cuáles son los más vendidos, cuánto dinero generan y cuántas unidades se venden. Incluso puedes cruzar este análisis con otras métricas y conocer desde qué fuente de tráfico cada producto tiene mayor rendimiento. Del mismo modo se puede analizar lo que sucede a nivel de categoría, lo cual es útil para entender qué categorías de productos son más populares entre tus clientes.

Sobre ingresos y pedidos

Ingresos: esta es una métrica clara y directa sobre cuánto dinero está generando tu tienda online. Monitorear tus ingresos te ayuda a entender la salud financiera de tu negocio y a identificar tendencias a lo largo del tiempo. Asimismo, te permite darle seguimiento al estado del retorno de la inversión realizada.

Valor medio del pedido (AOV): este es el promedio de dinero que gastan los clientes cada vez que realizan una compra en tu tienda online. Para calcularlo, se dividen los ingresos totales por el número de pedidos. Un AOV alto puede ser indicador de que tus estrategias de upselling y cross-selling están funcionando bien.

Como puedes darte cuenta, estas no son las únicas métricas a las que tenemos acceso a través de Google Analytics. Basta con hacerte preguntas sobre las características de tu audiencia, el modo de adquisición de sus visitas, el comportamiento de tus visitantes o su conversión en clientes. No obstante, con estas métricas puedes ir monitoreando el avance de tu tienda online y optimizar lo que precise ser optimizado. De la mano de esta poderosa herramienta y sus métricas, los análisis de tu tienda online permitirán enrumbarla hacia el cumplimiento de tus objetivos empresariales.