Reduce el abandono en el checkout: Métodos de pago claves para tu ecommerce

Tiempo de lectura estimado: 9 minutos

Imagina ir a una tienda física, llenar tu carrito de productos y constatar la fila enorme que hay para realizar el pago. No todos tienen paciencia y una conducta común es abandonar el carrito. Escudriñemos cómo reducir el abandono del checkout en nuestro ecommerce mediante métodos de pago claves.

Casi todos hemos comprado algo online alguna vez, ¿no? Ya sea por nosotros mismos, viendo a otros o escuchando hablar al respecto. Es como ir de compras, pero desde el sofá y con el celular en la mano. Es genial poder revisar tiendas virtuales desde la cama y comprar lo que queramos con solo un clic y con varios métodos de pago. Pero a veces, muchas veces, pasa algo y desistimos de la compra, ¿verdad? Y cuando eso pasa, dejamos todo tirado y nos vamos. Para los que venden online, esto se convierte en un carrito abandonado más. La cifra es alarmante la tasa de abandono de carritos es de un 79,53%. Así que, si eres dueño de una tienda online, o ecommerce mejor empieza a revisar cómo es tu proceso de pago y a arreglar lo que haga falta.

El checkout en ecommerce: entendiendo la raíz del problema

El checkout en un ecommerce es el proceso final por el que atraviesa un cliente al realizar una compra online. Es el paso en el que el cliente confirma los productos o servicios que desea adquirir y proporciona la información necesaria para completar la transacción y recibir el pedido. Es ese paso donde la balanza se coloca en equilibrio y luego comienza a inclinarse hacia el lado del ecommerce (por la ganancia que esto implica).

Durante el proceso de checkout, se suele esperar encontrar en la página como elementos típicos:

• Datos generales del cliente. Se recoge el nombre del cliente y algún otro dato como teléfono o correo.
• Resumen de la compra. Se incluye la lista de los artículos seleccionados por el cliente, así como su precio total y cualquier costo adicional, como impuestos y gastos de envío.
• Información y opciones de envío. Se solicita al cliente que proporcione la dirección de envío donde desea recibir su pedido. Se le brinda la opción de seleccionar el método de envío preferido, mostrando sus respectivos costos y tiempos de entrega estimados.
• Información de pago. Se le muestran al cliente las opciones de pago disponibles para que seleccione la preferida y se recopilan los detalles de pago.
• Revisión y confirmación. Momento en que se le permite al cliente revisar todos los detalles de su compra, incluidos los artículos seleccionados, la dirección de envío y la información de pago, antes de confirmar la orden.

En todos los sentidos, el proceso de checkout es crítico para la experiencia del cliente y puede influir significativamente en si una venta se completa o no. Un checkout eficiente, intuitivo y seguro puede ayudar a reducir el abandono del carrito y mejorar las conversiones. Sin embargo, un checkout complicado, confuso o que requiere demasiados pasos puede frustrar a los clientes y hacer que abandonen su compra.

Descubre estrategias prácticas y tips esenciales que pueden marcar la diferencia inmediata en tu ecommerce. Descarga nuestra guía para ello.

Factores que atentan contra la consumación del checkout

Varios factores pueden influir negativamente en la conclusión exitosa del proceso de checkout en un ecommerce. Algunos de los más comunes son:

• Falta de opciones de pago variadas: Los clientes prefieren métodos de pago que les generen confianza, por lo que la falta de opciones puede llevar al abandono de la compra.
• Proceso de pago complicado: Un proceso largo o confuso puede abrumar a los clientes, provocando que abandonen la compra. Simplificarlo, con no más de tres pasos, puede ayudar.
• Costos adicionales sorpresa: Gastos inesperados al final del proceso pueden hacer que los clientes reconsideren su compra, generando descontento.
• Problemas de seguridad: Los clientes abandonan sitios poco seguros por temor a que se roben sus datos. Medidas como el cifrado SSL pueden ayudar a mitigar este problema.
• Problemas técnicos: Errores en el sitio web pueden frustrar a los clientes y hacerlos abandonar la compra.
• Falta de transparencia en las políticas: La falta de claridad en las políticas de la tienda puede generar desconfianza y llevar al abandono de la compra.
• Falta de opciones de envío flexibles: La ausencia de opciones como entrega express puede hacer que algunos clientes abandonen la compra.

Si bien son variados los elementos que van a influir (para bien o para mal) en el proceso de checkout, los relacionados con los métodos de pagos son de gran importancia. De ahí que cada ecommerce precise implementar métodos de pago claves para reducir los índices de abandono del carrito.

¿Cómo reducir el abandono del carrito? Métodos de pago claves para tu ecommerce

El abandono del carrito en el proceso de compra es uno de los mayores dolores de cabeza para los propietarios de tiendas online. Después de haber invertido tiempo y recursos para atraer a los clientes a su sitio, ver cómo abandonan su carrito en el último momento puede ser frustrante. Por ello, resulta conveniente explorar algunos métodos de pago claves que pueden ayudar a reducir el abandono en el checkout y mejorar la experiencia del cliente en tu ecommerce.

Tarjetas de crédito/débito

Como uno de los métodos de pago más populares en el comercio electrónico, las tarjetas de crédito y débito siguen siendo una recomendación. Si se quiere brindar comodidad y accesibilidad en el proceso de compra sería prudente permitir a los clientes pagar con sus propias tarjetas. Para ello, tu ecommerce deberá contar con una pasarela de pago adecuada que cumpla con los estándares de seguridad de la industria para proteger la información financiera de tus clientes.

Plataformas de pago en línea: monederos electrónicos

Las plataformas de pago en línea son sistemas electrónicos que permiten a los usuarios realizar transacciones financieras a través de Internet de manera segura y conveniente. Las billeteras electrónicas clasifican dentro de estas plataformas. Facilitan el intercambio de dinero entre compradores y vendedores en el comercio electrónico, así como entre individuos para transferencias de dinero y pagos de servicios. Asimismo, permiten realizar el pago con el propio saldo acreditado en la billetera, así como mediante la vinculación de tarjetas bancarias.

Métodos de pago móvil

Los métodos de pago móvil son cada día más populares. Contar con opciones de este tipo permite a los clientes realizar pagos de manera rápida y segura utilizando la información almacenada en sus propios dispositivos móviles. Para aquel segmento de público que busca una experiencia de compra sin fricciones desde sus teléfonos inteligentes o tabletas, esta opción puede ser especialmente atractiva.

Criptomonedas

Las criptomonedas van ganando terreno día tras días. Su aceptación progresiva ha hecho que deban ser consideradas por muchos negocios como opciones de pago reales. Sin dudas, estas puede ser una manera innovadora de atraer a un segmento de clientes más tecnológicamente avanzados. Sería bueno valorar qué tan viable y beneficiosos sería para tu ecommerce incluir alternativas de pago descentralizadas como estas. Asimismo, también están las criptomonedas estables vinculadas a monedas fiduciarias como el dólar estadounidense o el euro. Estas son más estables y menos volátiles, y pueden ser igualmente atractivas para los clientes que desean pagar con criptomonedas. Si tienes un público que gusta de ellas, ofrecer esta alternativa de pago puede diferenciarte de la competencia y abrir nuevas oportunidades de negocio.

Pagos a plazos

Bien sabemos que cuando las compras son grandes o de alto valor (que equivalen a un desembolso considerable de dinero), los clientes se lo piensan más. Pero, si en lugar que tener que dejar ir ese monto tan grande de una vez, se le ofrece la opción de pequeñas cuotas semanales o mensuales, la perspectiva de gasto cambia. En este escenario, es más probable que el cliente se incline por realizar la compra, en lugar de abandonarla. Por ello, el pago a plazos puede ser una estrategia efectiva para reducir el abandono en el checkout. Esto puede brindar la flexibilidad financiera que necesitan los clientes para realizar una compra sin comprometer su presupuesto.

Transferencias bancarias directas

Las transferencias bancarias directas también son una forma de complacer a los segmentos de público que las prefieren. Esta alternativa permite a los clientes realizar pagos directamente desde sus cuentas bancarias. Esto es beneficioso sobre todo para aquellos que prefieren evitar el uso de tarjetas de crédito o plataformas de pago en línea.

Pago contra entrega

Otra forma de ejecutar el pago de una compra es habilitar la opción de que el cliente entregue el efectivo en el momento en que recibe lo comprado. Si bien es una opción un poco engorrosa si no cuentas con servicio de entrega propio o si los clientes no son locales, puede ser aplicable a los ecommerce con estas características. Esta opción suele ser escogida principalmente por clientes que prefieren no proporcionar información financiera en línea o que desconfían de los métodos de pago electrónicos.

Pago con tarjetas prepagadas

Las tarjetas prepagadas son muy populares hoy en día. Algunos clientes pueden preferir utilizar estas tarjetas prepagadas para realizar compras online, ya sea por motivos de seguridad o control de gastos. Contemplar este método de pago como una opción más puede ampliar tu base de clientes potenciales.

Pago con puntos, recompensas o tarjetas de regalo

Para aquellos ecommerce que ofrecen programas de fidelización o recompensas, pueden permitir a los clientes aprovechar sus puntos acumulados o recompensas para realizar compras. Asimismo, si tu tienda emite tarjetas de regalo, también puedes considerarlas una opción atractiva para que los usuarios utilicen sus fondos en la compra.

Como puedes apreciar, las opciones son variadas y todas intentan contribuir a reducir los altos índices de abandono del carrito de compra. Con una variedad de métodos de pago claves se reducen las distancias y se incide en la mejora de la experiencia del cliente en tu ecommerce. Por si fuera poco, no olvides garantizar siempre la seguridad de las transacciones como una prioridad. Asimismo, mantente al tanto de las tendencias emergentes en métodos de pago para seguir siendo relevante en un mercado en constante evolución.