Errores comunes al iniciar un negocio online

Tener un negocio digital se ha convertido en una opción accesible y atractiva de crear ingresos para muchos emprendedores. Sin embargo, aunque la barrera de entrada es baja, el entorno es altamente competitivo y dinámico. Muchos cometen errores frecuentes al iniciar su negocio online, errores que pueden poner en riesgo la viabilidad del proyecto.

Conocer esos errores y aprender a evitarlos desde el principio es fundamental para construir una base sólida que permita crecer y mantenerse en el mercado a largo plazo. Veamos algunos de ellos y cómo sortearlos.

Tabla de contenidos

1. No validar la idea antes de invertir

Existe una idea bastante romantizada de que siempre hay un público para todos los negocios, y que cualquier producto o servicio encontrará su mercado. Sin embargo, en la realidad esto no siempre es así. Es importante aterrizar y ser prácticos: no todos los proyectos tienen demanda, y lanzarse sin validar la idea puede ser un error costoso.

Uno de los errores más frecuentes es comenzar a desarrollar un producto o servicio sin antes comprobar si realmente existe una necesidad en el mercado. Según un estudio de CB Insights, el 42% de las startups fracasan precisamente por falta de demanda. Para evitar esto, es fundamental hacer una investigación previa que incluya:

Encuestas y entrevistas con potenciales clientes para entender sus necesidades.
Pruebas piloto o lanzamiento de una versión mínima viable (MVP) para obtener feedback real.
Análisis de la competencia para identificar qué ofrecen otros y dónde hay oportunidades.

Validar la idea reduce el riesgo de invertir tiempo y dinero en algo que no tendrá clientes.

2. Fallas en la estrategia de precios

Establecer un precio adecuado para tus productos o servicios no es una tarea sencilla ni se trata solo de calcular cuánto quieres ganar. Para fijar un buen precio, hay que tener en cuenta múltiples factores como los costos totales (producción, marketing, envío, impuestos), el valor que percibe el cliente, los precios de la competencia y las condiciones del mercado.

Un precio demasiado bajo puede generar pérdidas y desvalorizar tu oferta, mientras que uno demasiado alto puede alejar a los compradores potenciales. Además, algunos emprendedores cometen el error de copiar precios sin una estrategia clara o no considerar ofertas especiales que ayuden a atraer clientes al inicio, como promociones o descuentos de lanzamiento.

Realiza un análisis detallado de tus costos y estudia los precios de la competencia. Considera estrategias como precios basados en el valor percibido por el cliente o precios psicológicos (por ejemplo, 9.99 en lugar de 10).

Si no te sientes seguro al hacer estos cálculos, una buena opción es contratar a un profesional o asesor que te ayude a analizar tus costos y definir una estrategia de precios adecuada a tu negocio.

3. Ignorar la logística y gestión de inventarios

Un negocio online que no planifica bien la logística puede enfrentar retrasos, errores en envíos o falta de stock, afectando la reputación y la experiencia del cliente. Especialmente para quienes manejan inventarios propios, es común subestimar esta área.

Recomendaciones:

Establece alianzas con proveedores confiables.
Usa software de gestión de inventarios para evitar rupturas de stock.
Considera opciones de envío con seguimiento y seguro para aumentar la confianza del cliente.

Cómo elegir la mejor pasarela de pagos para tu ecommerce

4. No invertir en marketing digital efectivo

Muchos emprendedores creen que solo con tener un buen producto basta para vender. Este es uno de los errores más frecuentes al iniciar un negocio online. Sin una estrategia de marketing digital bien diseñada, será difícil captar clientes y generar ventas. Fallas típicas incluyen no definir bien el público objetivo, no usar canales adecuados o no medir resultados.

Para mejorar:

Define tu buyer persona: quién es tu cliente ideal.
Usa canales adecuados (redes sociales, email marketing, SEO, publicidad paga).
Mide el desempeño con herramientas como Google Analytics o Facebook Ads Manager y ajusta tu estrategia.

5. Descuidar la atención al cliente

Una atención al cliente deficiente puede hacer que un negocio pierda oportunidades incluso antes de concretar una venta. La atención preventa es clave para resolver dudas, generar confianza y acompañar al cliente en su decisión de compra. Por su parte, la posventa permite fidelizar, resolver problemas y convertir a los compradores en promotores del negocio. Descuidar cualquiera de estas etapas —ya sea por no responder a tiempo, por falta de empatía o por no dar soluciones adecuadas— puede dañar seriamente la reputación de una marca.

Hoy en día, existen herramientas de atención al cliente que utilizan inteligencia artificial para automatizar respuestas, reducir tiempos de espera y ofrecer asistencia inmediata, incluso fuera del horario laboral. Los chatbots inteligentes, por ejemplo, pueden resolver preguntas frecuentes y canalizar las consultas más complejas a un agente humano. Además, permiten recopilar información útil sobre los usuarios para mejorar la experiencia y el servicio.

Implementa canales de atención accesibles (chat en vivo, correo, WhatsApp, teléfono) y responde con rapidez y amabilidad. Puedes apoyarte en herramientas como Zendesk, Freshdesk o Intercom, que ofrecen soluciones integrales de soporte, o en asistentes automatizados como ManyChat o Tidio para brindar una experiencia fluida, personalizada y eficiente desde el primer contacto.

Iniciar un negocio online implica varios desafíos, pero muchos pueden evitarse con una buena planificación y estrategia. En Tropipay entendemos los retos que enfrentan los emprendedores digitales, por eso hemos creado esta guía gratuita “Cómo crear tu Ecommerce desde cero”, llevándote paso a paso a través del proceso de creación de tu propia tienda online, cubriendo todos los aspectos necesarios para tener éxito.