Beneficios de la tokenización de pagos en la hostelería

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En los últimos tiempos, el término tokenización ha ido ganando terreno en el sector de los pagos digitales. Puede que algunos se sientan algo intimidados por cómo suena, o tal vez piensen que es algo muy complejo y difícil de entender. Sin embargo, en las prácticas actuales va siendo más una norma que una excepción, y particularmente en el mundo de la hostelería son básicos para potenciar la rentabilidad. Conozcamos entonces de qué se trata la tokenización de pagos y cuáles son sus beneficios en el sector de la hostelería.

Un ejemplo como preámbulo

Imagina que deseas comprar algo y lo encuentras disponible en una tienda online. Después de revisar sus características, de comparar precios y de hacer toda la rutina que normalmente hacemos antes de aventurarnos a una compra, llega el momento álgido de la cuestión: realizar el pago. Para esto, ¿qué es lo que generalmente nos suelen pedir los sitios online? Cierta información personal, en especial los datos de la tarjeta de la cual vamos a transferir el dinero.

Imagina que luego de este momento (un poco incómodo, pero necesario) finalmente logramos comprar lo que queremos y ya estamos muy felices. ¿Qué sucede entonces con la información de nuestra tarjeta que inscribimos en la pasarela de pago de esa tienda? Pues puede que haya quedado guardada en la base de datos de clientes de esa tienda para no tener que repetirla en compras o pagos posteriores. Por ese lado bien, pero imagina ahora qué sucedería si, por azares del destino, esa base de datos fuera comprometida tras un ataque de hackers. Ya puedes hacerte una idea del final de esta historia, y no es de los más felices.

Sin embargo, ¿qué pasaría si en vez de manejar los datos directos de nuestra tarjeta, los establecimientos emplearan códigos únicos asociados a las correspondientes tarjetas? En estos casos, ante la vulneración de la seguridad del establecimiento, nuestra tarjeta no correría ningún riesgo de verse comprometida. Esto sería gracias a que en la base de datos de clientes de dicho establecimiento hackeado, solo aparecen códigos de los cuáles no es posible extraer ninguna información personal de los clientes. Uf, podemos respirar tranquilos. Ahora sí ya estamos listos para entender qué es la tokenización de pagos.

¿Qué es la tokenización de pagos?

La tokenización de pagos es un proceso en el cual los datos sensibles de una tarjeta bancaria (PAN, Personal Account Number) son sustituidos por un código no sensible cifrado, único e identificativo de dicha tarjeta. Este código se llama token, de ahí la palabra tokenización. En esencia, el token es un valor aleatorio asignado a una tarjeta. Esta, a su vez es una referencia o identificador de esta, pero no existe correlación entre el token y los datos que representa. O sea, aunque son equivalentes, tienen la característica de ser irreversibles. Con el token no es posible acceder a los datos sensibles que él representa porque no existe una relación lógica entre ellos fuera del sistema que realizó la tokenización.

En el mundo de los pagos, la tokenización se ha convertido en un método que dota de mayor seguridad a las transacciones que se realizan. Cuando se realiza una transacción, lo que se envía o almacena es el token, dejando fuera toda probabilidad de comprometer los datos sensibles de las tarjetas. Asimismo, también es posible cumplir con los estándares de seguridad, como el Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS).

¿Cómo funciona el proceso de tokenización de pagos?

De manera general, los pasos por los que atraviesa el proceso de tokenización son los siguientes:

1. Aprovisionamiento: el cliente ya posee un token que está vinculado a su PAN. El cliente introduce los datos en la plataforma de pago del sitio en el que vaya a pagar.
2. Tokenización: Con los datos del cliente, la pasarela de pagos solicita el token de pago al proveedor de servicios de token. Aquí el número PAN es convertido en un token, el cual se almacena en la base de datos del establecimiento, mientras el dato real permanece protegido.
3. Validación: El token se envía a la red de tarjetas de crédito para su validación con el banco del cliente. La propia red descifra el dato para obtener la información real, enviarla al banco correspondiente y recibir la validación. En este proceso el banco confirma si los fondos son suficientes para proceder con el pago solicitado, y en consecuencia acepta o declina la operación.
4. Autorización: Una vez recibida la validación de la transacción, se autoriza el pago al receptor.

La tokenización de pagos en la hostelería

Como método de sustitución de una información sensible por un código sin ningún valor fuera del sistema que lo ha creado, los token han existido desde hace mucho tiempo. Desde que se empleó por primera vez una especie de ficha o fragmento de algo, cuya función era sustituir una moneda real, pero manteniendo su capacidad operativa. Desde entonces se ha empleado el token. Aunque tal vez las fichas de los casinos sean el ejemplo más claro de lo que es un token, ya que representan un valor real y fuera del casino no significan nada.

Sin dudas, la tokenización de pagos se ha convertido en un elemento clave para garantizar la seguridad de los pagos con tarjetas. En el ámbito de la hostelería ha avanzado grandemente este sistema de seguridad de pagos. De hecho, es una exigencia no solo de las entidades financieras, sino también de los mismos clientes. En este sector donde lo que se potencia es el disfrute de los huéspedes, garantizar la máxima seguridad de sus pagos permite ir sentando las bases para una relación de confianza y posiblemente duradera.

Beneficios de la tokenización de pagos en la hostelería

Para un negocio dedicado a la hostelería y la satisfacción de sus huéspedes, la tokenizacion de los pagos representa incluso más beneficios de los que pudieran parecer obvios a simple vista. Entre estos en preciso mencionar los siguientes:

• La tokenización refuerza la seguridad al eliminar la exposición de datos reales del cliente durante las operaciones en el alojamiento turístico.
• Mejora los estándares de seguridad almacenando tokens en lugar de información sensible, cumpliendo con la normativa PCI DSS.
• Aporta rapidez al sistema de pago, brindando inmediatez y comodidad tanto para clientes como para el alojamiento.
• Ofrece la opción de pago en un solo clic al almacenar el token del cliente en todas las áreas del establecimiento.
• Facilita a los huéspedes pagar con dispositivos NFC, simplificando transacciones y compras adicionales en el hotel.
• Permite a los clientes vincular rápidamente su tarjeta con servicios digitales, eliminando la necesidad de llevar dinero en efectivo.
• Brinda a los anfitriones la oportunidad de ofrecer una experiencia de pago superior, generando confianza y seguridad.
• La tokenización resulta útil al realizar reservas o check-ins, ahorrando tiempo y esfuerzo para futuras transacciones.
• Elimina la posibilidad de chargebacks y fraudes, fortaleciendo la integridad del negocio.
• El token sirve como identificador del cliente, reconociendo preferencias y permitiendo iniciativas personalizadas.
• Optimiza la eficiencia operativa al simplificar procesos internos y reducir la carga de trabajo asociada con datos sensibles.
• Contribuye a ofrecer una experiencia de usuario mejorada, impactando positivamente en la rentabilidad del negocio.
• La tokenización es flexible y escalable, adaptándose a diversos métodos de pago y evolucionando con los cambios en los modelos de transacción del negocio.

Concluyendo

En resumen, la tokenización de pagos en la hostelería brinda una seguridad esencial, mejorando la protección de los datos del cliente y cumpliendo con estándares como el PCI DSS. Esta tecnología agiliza las transacciones, simplifica la experiencia del usuario y reduce riesgos financieros, como los chargebacks. La capacidad de ofrecer servicios personalizados a clientes habituales, junto con la flexibilidad y escalabilidad de la tokenización, la convierte en una herramienta clave para fortalecer la eficiencia y la satisfacción del cliente en la industria hotelera.