Pagos de nueva generación: ¿cómo la generación Z está cambiando el ecosistema de pagos?

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Una generación que renueva el ecosistema de pagos: la generación Z está liderando las principales tendencias en materia de pagos en la actualidad.

La llegada de una nueva generación siempre entraña nuevas formas de hacer que modifican en algún sentido lo que se creía ya constituido. La historia va recogiendo esas rupturas y renovaciones mostrando cómo las personas y sus hábitos se van pareciendo más a sus tiempos que a sus padres. En la actualidad, coexisten varias generaciones, pero en especial destaca aquella más lozana que va marcando el ritmo en materia de conductas y exigencias. Nos referimos a la generación Z.

¿Qué define a la generación Z?

La generación Z, «Gen Z» o «centennials», abarca aquellos nacidos aproximadamente entre mediados de la década de 1990 y mediados de la década de 2010. Son la primera generación en crecer en un entorno completamente digital. Entre sus características notables se destacan:

• Nativos digitales: Ha crecido en un entorno digital y móvil, otorgándoles una habilidad innata para utilizar dispositivos y plataformas digitales.
• Conscientes de la tecnología: Son adeptos a las redes sociales, aplicaciones de mensajería y tecnología emergente. Suelen ser los primeros en adoptar nuevas tendencias digitales.

• Multitarea: Capaces de realizar varias tareas simultáneamente, como estudiar mientras chatean en línea o ven contenido multimedia.
• Valores sociales y ambientales: Mostrando interés en cuestiones como la sostenibilidad, la igualdad y la diversidad, son conocidos como la «generación de cristal».
• Independencia y emprendimiento: Prefieren la independencia y la creatividad. Esto los hace propensos a emprender proyectos y negocios propios.
• Consumo y estilo de vida: Prefieren las experiencias sobre las posesiones materiales. Optan por productos y servicios que se alineen con sus valores y les permitan compartir experiencias online.
• Cultura y entretenimiento: Consumen una amplia variedad de contenido online, desde videos cortos hasta series y películas en streaming, influenciando la cultura popular y la producción de entretenimiento.

• Información: Tienden a autoinformarse y tienen a los influencers como referentes.
• Inmediatez y privacidad: Buscan la inmediatez en todas las esferas de la vida. Prefieren plataformas que brinden anonimato o la capacidad de eliminar contenido fácilmente.

La generación Z impulsa cambios significativos en todas las áreas de la vida. Y su influencia se extiende a la economía. Su enfoque en la tecnología, la conveniencia y la personalización está dando forma a nuevas tendencias en métodos de pago y servicios financieros. De aquí, la importancia de comprender y adaptarse a las necesidades y preferencias de esta generación.

Pagos de nueva generación ¿cómo la generación Z está cambiando el ecosistema de pagos?

Los pagos de nueva generación se refieren a los métodos de pago y las tecnologías financieras innovadoras que están surgiendo para satisfacer las demandas de una sociedad cada vez más digital. Cada generación paga y compra de una manera diferente. La generación Z es la protagonista de esta realidad en la actualidad, transformando rápidamente la forma en que se realizan los pagos a nivel mundial. Con una mentalidad digital desde su infancia, esta generación ha adoptado tecnologías innovadoras que están redefiniendo el ecosistema de pagos.

Preferencia por lo digital e impulso de la innovación tecnológica

La generación Z prefiere los pagos digitales sobre el efectivo o las tarjetas físicas. Esto se debe en parte a que han crecido en un mundo donde la tecnología móvil es omnipresente. Y las transacciones digitales son rápidas y convenientes. Adaptados a la inmediatez, los pagos digitales se ajustan muy bien a sus exigencias como generación. De ahí que las empresas del sector financiero estén impulsando fuertemente su presencia digital. Asimismo, la demanda de esta generación por soluciones de pago más rápidas, convenientes y seguras está impulsando la innovación en el desarrollo de nuevas tecnologías de pago, como los pagos sin contacto, los pagos por voz y las criptomonedas.

Aplicaciones de pagos móviles

Las aplicaciones financieras que permiten los pagos móviles son extremadamente populares entre la generación Z. Su temprana familiaridad con la tecnología móvil ha impulsado la adopción masiva de aplicaciones de pagos móviles y billeteras digitales. Estas aplicaciones permiten a los usuarios enviar dinero de forma instantánea, dividir cuentas fácilmente y realizar pagos sin contacto, lo que las convierte en una opción atractiva para esta generación.

Mayor aceptación de pagos sin contacto

Los jóvenes de la generación Z prefieren los pagos sin contacto, ya sea a través de tarjetas con tecnología NFC o utilizando sus dispositivos móviles para: escanear códigos QR, pagar por links, emplear el método “tap to pay”, disfrutar de las ventajas de los monederos electrónicos, entre otras opciones de este tipo. Los pagos sin contacto son rápidos, seguros y más higiénicos, lo que los hace muy convenientes especialmente en un mundo post-pandémico. Esta realidad está impulsando a los comerciantes a adoptar esta tecnología para satisfacer las demandas que está liderando esta generación.

Interés en las criptomonedas

La generación Z también está mostrando interés en las criptomonedas y en los pagos sin contacto. A medida que la generación Z se familiariza con las criptomonedas están empezando a usarlas, como una forma alternativa de realizar transacciones, y a presionar a los comerciantes para que las acepten como método de pago válido.

Amplia aceptación del método “compra ahora, paga después”

La generación Z encuentra bastante atractivo el método “compra ahora, paga después” o BNPL (por sus siglas en inglés: buy now, pay later). Este permite a los consumidores adquirir productos o servicios y posponer el pago hasta una fecha posterior, a menudo sin intereses o con tasas de interés bajas. Este método resulta de gran popularidad en esta generación. Precisamente porque constituye una opción de pago flexible. Así les ayuda a evitar el endeudamiento y experimentar una experiencia de compra sin fricciones facilitada por la tecnología financiera.

Cambio en las preferencias de compra y su influencia en el comercio minorista

El comportamiento de compra de la generación Z está impactando en cómo los negocios aceptan los pagos. Esta generación prefiere experiencias de compra sin fricciones y espera opciones de pago flexibles y personalizadas. Esto está llevando a los minoristas y proveedores de servicios a adaptarse, ofreciendo una gama más amplia de métodos de pago y experiencias de pago digital. De ahí que sea normal que cada vez más se vean opciones como pagos móviles y criptomonedas en las tiendas físicas y en línea, para satisfacer las preferencias de esta generación.

Mayor demanda de seguridad y privacidad

A pesar de su preferencia por lo digital, la generación Z también valora la seguridad y la privacidad en las transacciones. Ser nativos digitales los ha hecho conscientes de los riesgos de seguridad en línea y estar atentos a posibles riesgos de seguridad en los métodos de pago que utilizan. Por esta razón es una generación que está impulsando la demanda de medidas de seguridad robustas en los métodos de pago digitales, así como una mayor protección de la privacidad de los datos financieros.

Alta influencia en la cultura de pago

La generación Z está influyendo, de manera decisiva, en la forma en que se perciben y se utilizan los métodos de pago. En este sentido, promueve la aceptación de nuevas formas de pago y desafía las normas tradicionales en torno al manejo del dinero. Por ejemplo, los pagos “tap-to-phone” o “tap-on-phone” están ganando popularidad gracias a la generación Z y su demanda de innovación en los métodos de pago.

Estos son una forma emergente de tecnología de pagos que permite a los comerciantes aceptar pagos sin contacto utilizando sus propios teléfonos inteligentes o tabletas como terminales de pago. En lugar de depender de hardware especializado como terminales de punto de venta (POS) tradicionales, los comerciantes pueden utilizar una aplicación móvil y un accesorio de hardware simple, como un lector de tarjetas o un dongle NFC, para convertir sus dispositivos móviles en terminales de pago.

Definitivamente no se puede decir lo contrario. La generación Z está cambiando el ecosistema de pagos al impulsar la adopción de tecnologías de pago digital, fomentar la innovación en el sector financiero y promover una cultura de pago más ágil, segura y centrada en la experiencia del usuario. Es líder en esta revolución financiera y está marcando el camino hacia un futuro cada vez más digital en el mundo de las transacciones financieras.