¿Cómo los pagos innovadores ayudan a hoteles pequeños a competir con grandes cadenas?

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Realmente no importa el tamaño de un mar, sino el movimiento de sus olas. Los hoteles pequeños sí pueden competir con las grandes cadenas hoteleras a través de pagos innovadores.

En un inmenso mar lleno de peces y grandes depredadores, ¿cómo podría subsistir un pez más pequeño? Pues precisamente diferenciándose de su enorme competencia de manera inteligente e innovadora. Ya sea por su forma de nadar, la comodidad de su guarida coralina, las conchas personalizadas que brinde, entre otras disímiles y muy variadas opciones disponibles. Lo que sí tiene que tener presente es que necesita ponerle empeño para poder destacar por sobre la fuerte competencia.

Este ejemplo metafórico recuerda mucho lo que viven los pequeños hoteles dentro del mercado turístico internacional. Estos pequeños actores enfrentan desafíos únicos en un mercado dominado por grandes cadenas hoteleras. Sin embargo, aunque la competencia por atraer clientes puede parecer desigual, la última palabra no la tiene el tamaño, sino la efectividad de las acciones. Por ello, la puesta en práctica de estrategias innovadoras en diversas áreas puede marcar la diferencia en la preferencia de los distintos públicos. Una de áreas bien interesantes para realizar innovaciones es precisamente la de los pagos. Así, los hoteles pequeños pueden diferenciarse y competir de manera efectiva a través de la implementación de pagos innovadores. Pero, ¿cómo es esto posible? Exploremos un poco más sobre este tema.

¿Qué clasifica como “pagos innovadores”?

Los pagos innovadores, caracterizados por la integración de tecnología avanzada para ofrecer una experiencia de pago más conveniente y segura, son una tendencia creciente tanto en establecimientos físicos como en línea. Algunos ejemplos incluyen:

• Pagos sin contacto: Utilizan tecnologías como NFC (Near Field Communication) para permitir transacciones al acercar dispositivos a un terminal de pago, agilizando el proceso y garantizando seguridad.

• Pagos online: Permiten realizar transacciones a través de portales seguros en internet, agilizando el proceso de pago.
• Pagos móviles: A través de aplicaciones móviles, permiten transacciones mediante escaneo de códigos QR o transferencias entre usuarios, ofreciendo una alternativa conveniente especialmente para quienes prefieren no llevar efectivo o tarjetas.

• Pagos integrados: Se incorporan en aplicaciones y servicios en línea, facilitando a los usuarios realizar transacciones sin salir de la plataforma.
• Pagos con dispositivos wearables: Permiten realizar transacciones con dispositivos ‘ponibles’ como relojes inteligentes o pulseras, vinculados a cuentas bancarias o tarjetas, ofreciendo una experiencia de pago futurista y conveniente.
• Pagos biométricos: Emplean características biológicas como huellas dactilares o reconocimiento facial para autorizar y realizar pagos, aumentando la seguridad y comodidad.

• Pagos basados en blockchain: Utilizan tecnología blockchain para realizar y verificar transacciones de manera segura y transparente, reduciendo costos y eliminando intermediarios.
• Pagos con criptomonedas: Aceptan pagos con criptomonedas como Bitcoin, Ethereum, entre otras, atrayendo a clientes tecnológicamente avanzados y aumentando la percepción de innovación del negocio.

Estas innovaciones, además de ofrecer seguridad y conveniencia, mejoran la experiencia del cliente. Esto es esencial para la diferenciación y competitividad en el mercado actual. La adopción de estas tecnologías puede ayudar a los negocios, incluidos los hoteles pequeños, a destacarse y atraer a una base de clientes más amplia y fiel.

¿Cómo los hoteles pequeños pueden competir con grandes cadenas a través de pagos innovadores?

A simple vista pareciera que los hoteles pequeños no tienen posibilidades frente la avalancha que implican las grandes cadenas hoteleras. Sin embargo, utilizando métodos de pago innovadores como estos pueden llegar a destacarse en un mercado altamente saturado y captar la atención de los clientes. En este sentido, te mostramos algunas recomendaciones con las cuales los hoteles pequeños pueden competir con grandes cadenas hoteleras por medio de pagos innovadores.

Experiencias personalizadas

Ofrecer una experiencia de reserva y pago fluida es una manera de diferenciarse y dar un toque personalizado frente a los huéspedes cuando se es un hotel pequeño. Los huéspedes buscan conveniencia y seguridad al reservar y pagar por sus estadías. Por ello, es crucial que los hoteles pequeños ofrezcan opciones de pago modernas y seguras. Se puede ofrecer la posibilidad de realizar pagos por adelantado para servicios personalizados, como cenas románticas, tours guiados o tratamientos de spa. Los huéspedes incluso pueden seleccionar y pagar por estas experiencias antes de su llegada. Así les permites personalizar su estadía de acuerdo con sus preferencias.

Asimismo, los hoteles pequeños pueden aprovechar la tecnología para personalizar la experiencia del cliente. Al recopilar datos de los hábitos de reserva y pago de los huéspedes, los hoteles pueden ofrecer ofertas y servicios personalizados que se ajusten a las preferencias individuales. Esta personalización puede marcar la diferencia en la elección de un hotel y fomentar la lealtad a largo plazo.

Pagos basados en la experiencia

Implementar pagos que se integren con la experiencia del hotel puede ser una buena idea. Por ejemplo, pagos por servicios a través de una aplicación móvil que también funcione como guía turística local, proporcionando información sobre restaurantes cercanos, lugares de interés y actividades culturales. La implementación de sistemas de pago en línea y móviles puede mejorar la experiencia del cliente y hacer que el proceso de reserva sea más eficiente.

Integración de opciones de pagos alternativas

Además de ofrecer métodos de pago convencionales, como tarjetas de crédito y débito, los hoteles pequeños pueden considerar la integración de opciones de pago innovadores y alternativos, como billeteras digitales y criptomonedas. Estas opciones pueden atraer a un segmento de clientes más joven y tecnológicamente orientado, que valora la conveniencia y la innovación en los pagos.

Pagos colaborativos

Estos pagos implican colaborar con empresas locales para ofrecer paquetes especiales que incluyan servicios de ambas partes, como estadía en el hotel y actividades locales. Los pagos se pueden realizar de forma conjunta, lo que brinda una experiencia integrada y conveniente para los huéspedes.

Programas de fidelización

Otro enfoque innovador para competir con las grandes cadenas es ofrecer programas de fidelización y recompensas únicas. Los hoteles pequeños pueden asociarse con empresas locales para ofrecer descuentos exclusivos o experiencias especiales a los huéspedes que utilicen ciertos métodos de pago. Esto no solo fomenta la lealtad de los clientes, sino que también ayuda a diferenciar al hotel frente a la alta competencia.

Pagos por membresía

Ofrecer membresías exclusivas que permitan a los huéspedes acceder a descuentos especiales, ofertas exclusivas y servicios premium a cambio de una tarifa anual es una buena estrategia. Estas membresías pueden incluir opciones de pago flexibles, como pagos mensuales o anuales.

Pagos escalonados

Estos pagos consisten en ofrecer opciones de pago escalonado para estadías prolongadas, donde los huéspedes puedan realizar pagos parciales durante su estadía en lugar de pagar la totalidad al inicio. Esto puede ser especialmente atractivo para los viajeros que buscan una opción de pago más flexible.

Pagos ecológicos

Los pagos ecológicos implican implementar opciones de pago que promuevan la sostenibilidad. Como ofrecer descuentos a los huéspedes que opten por recibir facturas electrónicas en lugar de en papel. O donar una parte de los pagos a causas benéficas relacionadas con el medio ambiente. Existe una gran comunidad de huéspedes preocupados por estos temas quienes se sentirán a gusto con alojamientos que contemplen en su política (en este caso también en su política de pagos) estrategias en favor del medio ambiente.

No por ser pequeño significa que no tienes posibilidades. Y si no, pregúntale al pequeño David que logró vencer a Goliat, a pesar de su tamaño. Los hoteles pequeños pueden competir con las grandes cadenas hoteleras a través de pagos innovadores que mejoren la experiencia del cliente y los diferencien en un mercado de altísima competencia. Estas son solo algunas propuestas de las que puedes obtener ideas para implementar en tu negocio las estrategias que mejor se ajusten a tus características y condiciones. Al ofrecer opciones de pago modernas y seguras, programas de fidelización únicos y experiencias personalizadas, los hoteles pequeños pueden destacarse y atraer a una base de clientes fiel. La innovación en los pagos puede ser clave para el éxito de los hoteles pequeños dentro de un mar cada vez más competitivo.