¿Qué es la tasa de conversión y cómo mejorarla en tu ecommerce?

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Convertir, transformar, mover de un estado a otro. Eso es lo que queremos cuando un usuario visita nuestro ecommerce. Queremos que pase de ser un simple visitante a confirmarse como cliente. Para lograr esto hay que analizar la tasa de conversión de nuestro ecommerce y trabajar en cómo mejorar.

Si tienes un ecommerce, es muy probable que estés actualizado e interesado en conocer todo lo que acontece sobre él. Su evolución, sus puntos más fuertes, sus problemas, e incluso lo que los usuarios y clientes comentan al respecto. Esto es una práctica saludable, sobre todo si queremos que nuestro negocio funcione adecuadamente y sea rentable. Uno de los indicadores que nos informa muy bien sobre la rentabilidad de nuestro negocio es aquel que mide la tasa de conversión. Mucho hemos oído hablar al respecto, pero no todos nos detenemos a reflexionar sobre la connotación real de esta métrica. Por tal razón, en esta ocasión nos hemos dado a la tarea de ahondar un poco sobre la importancia de la tasa de conversión para un ecommerce.

¿Qué es la tasa de conversión?

Comencemos poniendo un ejemplo ilustrativo de lo que sucede cotidianamente en un negocio online. Imagina que tienes un ecommerce y esperas con ansias que las personas te compren tus productos. Recibes visitas a tu sitio regularmente, y alguna que otra vez los usuarios realizan una compra. Cada compra representa para ti un motivo de alegría, porque, entre otras cosas, significan ingresos para tu negocio. Entonces estamos claros de lo que significa que un mero visitante de nuestro sitio llegue a realizar una compra, pues de eso se sustenta tu negocio.

Precisamente este acto en que una persona deja de ser un simple usuario y pasa a ser un cliente de tu negocio es lo que se denomina conversión. La persona se convierte en un cliente de tu negocio al completar una acción determinada. Por lo general, esta acción suele ser una compra, pero también puede ser una suscripción, rellenar un formulario, descargar un recurso, entre otros. Dicha acción es definida por el negocio y depende de los objetivos establecidos por este.

Podemos definir entonces que la tasa de conversión es el porcentaje de visitantes de un sitio web que completan una acción deseada. Se calcula dividiendo el número de conversiones totales por el número total de visitantes, y luego multiplicándolo por 100. Por ejemplo, si un sitio web tiene 1000 visitantes en un mes y 40 de ellos realizan una compra, la tasa de conversión de ese ecommerce sería del 4% (40/1000 * 100).

¿Por qué es importante la tasa de conversión en tu ecommerce?

La tasa de conversión es un indicador clave del rendimiento de tu tienda online y es fundamental para medir el éxito y la efectividad de un sitio web. Indica qué tan bien está cumpliendo su propósito y cómo está interactuando la audiencia con él.

Una tasa de conversión alta puede sugerir que tu sitio web es efectivo para persuadir a los visitantes a realizar acciones, lo que se traduce en mayores ingresos y ganancias. Por otro lado, una tasa de conversión baja puede indicar problemas en el diseño, la usabilidad, una mala experiencia del usuario, falta de confianza o credibilidad, entre otros. Ante esto, es preciso intervenir para mejorar el rendimiento.

¿Cuál es la tasa de conversión óptima para tu ecommerce?

La respuesta más corta y más precisa es “depende”, pues no existe una tasa de conversión óptima universal para todos los ecommerce. Lo que para algunos es bueno, para otros puede no serlo. Además, eso depende mucho de diversos factores, como la industria, el tipo de producto o servicio, el público objetivo, la temporada, entre otros. No obstante, si se quiera tener una idea aproximada, pudiera decirse que una tasa de conversión saludable suele estar en un rango entre el 2% y el 5%.

Es importante hacer una aclaración necesaria. El objetivo no puede ser simplemente alcanzar una tasa de conversión alta, pues esta no siempre es un buen indicador, o puede engañarnos. Por ejemplo, una tasa de conversión extremadamente alta puede indicar que el sitio web no está atrayendo suficiente tráfico, o que se están perdiendo oportunidades de venta al no diversificar las estrategias de marketing.

Lo realmente importante es mantener un equilibrio entre la calidad y la cantidad de conversiones. Por ello, es preciso monitorear la tasa de conversión regularmente y realizar ajustes en función de los resultados obtenidos. Además, es útil comparar la tasa de conversión con la de la competencia y con los estándares de nuestra industria. Así podemos obtener una mejor comprensión del rendimiento relativo de nuestro ecommerce.

¿Cómo mejorar la tasa de conversión en tu ecommerce?

Conociendo lo importante que es el proceso de conversión para un negocio, de seguro estarás pensando en cómo mejorar la tasa de conversión de tu ecommerce. Al final de la jornada, necesitas enganchar a usuarios que se conviertan en tus clientes para impulsar el crecimiento de tu negocio. Por ello, a continuación te brindamos una serie de recomendaciones muy útiles que te ayudarán en este proceso.

Optimiza la experiencia de usuario (UX)

Una experiencia de usuario fluida y satisfactoria es crucial para aumentar las conversiones. La persona que visite tu página debe poder experimentar un viaje sin fricciones, desde que llega a tu página hasta que realiza la compra. Solo así puedes asegurar mínimamente mayores probabilidades de que se convierta en cliente. Con esto en mente, deberás asegurarte, al menos, de contar con:

• Un sitio web intuitivo y fácil de navegar.
• Un diseño sencillo y atractivo.
• Tiempos de carga rápidos.
• Proceso de pago sin dificultades.
• Aterrizaje del usuario en la landing adecuada.

Optimiza tus páginas de productos

Las páginas de productos son elementos críticos, pues influyen enormemente en la decisión de compra de los usuarios. Imagina que te interesa comprar algo que una determinada tienda online oferta. Sin embargo, cuando intentas revisar la página te cuesta trabajo encontrar la información que buscas, o no se ven bien las imágenes, o no sabes cómo proceder al pago, etc. Situaciones como esta hacen que los usuarios simplemente desistan, y terminen prefiriendo otras tiendas donde esto es más amigables. Al respecto, se recomienda tener en cuenta:

• Incluir imágenes optimizadas y de alta calidad.
• Poseer descripciones claras y detalladas.
• Incluir llamadas a la acción (CTA) claras, persuasivas y correctamente ubicadas.
• Mostrar opiniones y comentarios de clientes.
• Poseer una ficha técnica de producto bien optimizada.
• Enaltecer la propuesta de valor.

Optimiza tu ecommerce para dispositivos móviles

En la actualidad los dispositivos móviles ya son parte inseparable de nuestra vida diaria. Un porcentaje alto de personas los utiliza constantemente y a través de ellos realiza muchísimas acciones. Una de esas acciones es precisamente visitar tiendas online y hacer compras. Por eso, tu sitio web debe estar suficientemente optimizado para ser visitado a través de un dispositivo móvil. Recuerda que como negocios, debemos acercar nuestras ofertas a las preferencias de los clientes potenciales. Así que si ellos prefieren el uso de móviles, hay que ofrecerles un ecommerce óptimo para estos dispositivos. Algunas de las acciones a tener en cuenta en este sentido son:

• Poner en práctica la estrategia de diseño de interface de uso Mobile First (consiste en diseñar primero la versión móvil de un sitio web o aplicación, y luego adaptarla para dispositivos de escritorio u otros dispositivos más grandes).
• Implementar un diseño responsive.
• Optimizar la velocidad de carga.

Simplifica el proceso de pago

La complejidad o la longitud del proceso de pago o el proceso de checkout pueden disuadir a los clientes potenciales de realizar su conversión. Por ello, sería muy inteligente simplificar el proceso de pago lo más posible. Para ello:

• Elimina pasos y preguntas innecesarios.
• Ofrece múltiples opciones de pago (que cada cliente pueda elegir la de su preferencia).
• Garantiza la seguridad de las transacciones.

Personaliza la experiencia del cliente

Utiliza datos de comportamiento y preferencias del cliente para ofrecer recomendaciones personalizadas de productos, mensajes relevantes y ofertas exclusivas. La personalización puede aumentar significativamente las tasas de conversión al mejorar la relevancia y la conexión emocional con los clientes.

Enfócate en atraer tráfico de calidad

Ya sabes que no sirve de nada tener una alta tasa de visitas a tu sitio si estas no se convierten en clientes. Por ello, debes trabajar en captar tráfico de calidad, que no son más que aquellos usuarios con interés real en realizar acciones en tu ecommerce. Por ejemplo, realizar compras o ir guardando artículos en el carrito. En este sentido, algunas de las formas más comunes de captar tráfico de calidad son:

• Optimización SEO.
• Campañas de email marketing.
• Tráfico referido.

Incentiva a los usuarios con ofertas atractivas

La decisión de compra pasa por muchos factores. Pero sin dudas, las buenas ofertas o aquellas que potencialmente sean beneficiosas para el cliente representan un buen incentivo para dar el paso. Por esta razón, crear propuestas irresistibles o ventajosas de alguna manera es una buena opción. En tal sentido, puedes considerar:

• Cupones de descuentos.
• Envío gratuito a partir de un mínimo determinado de importe en la compra.
• Descuentos por primera compra.
• Flexibilidad de pago.
• Ventas flash en fechas determinadas del año.

Ofrece garantías y políticas de devolución transparentes

Los clientes quieren sentirse seguros al realizar una compra en línea. El temor a las estafas siempre existirá, pero como dueño de un ecommerce, debes esforzarte por que tu negocio inspire confianza. En tal sentido, ofrece garantías de satisfacción con políticas de devolución flexibles. Esto te ayudará a construir confianza y reducir la fricción en el proceso de compra. Si el cliente siente que cuenta con garantías de este tipo es más probable que se aventure a realizar compras contigo.

Utiliza pruebas sociales para generar confianza

Para aumentar la confianza de los visitantes hacia tu ecommerce y reducir la fricción en el proceso de compra es recomendable habilitar pruebas sociales. Estas pueden ayudar a generar confianza y credibilidad en tu marca, al darle al cliente potencial otros elementos por los que juzgar tu seriedad como negocio. Estos elementos pueden ser los sellos de seguridad, las certificaciones y los testimonios de clientes anteriores. Bien sabemos que antes de realizar una compra, muchos solemos leer la experiencia de otras personas en los comentarios. Así que colocar estas reseñas al alcance de los usuarios es muy positivo, pues ayuda a generar confianza y aumenta la probabilidad de las conversiones.

Realiza pruebas A/B

Las pruebas A/B se emplean para determinar qué variaciones (de determinados elementos de tu sitio) conducen a una mayor tasa de conversión. Puedes experimentar con diferentes alternativas, por ejemplo: de precios, publicaciones, colores de botones, textos, ofertas, llamadas a la acción, imágenes, diseños de página, entre otros muchos. Evalúa qué variaciones generan mejores resultados y optimiza tu sitio correspondientemente.

Como ya sabemos, la tasa de conversión es un indicador crítico del éxito de tu negocio en línea. Al comprender qué es y cómo mejorarla, puedes optimizar tu ecommerce para convertir más visitantes en clientes satisfechos. De esta manera, estarás impulsando el crecimiento y la rentabilidad de tu negocio online.